Веза између кол центара и професионалних слушалица
Кол центар је сервисна организација која се састоји од групе сервисних агената на централизованој локацији. Већина кол центара се фокусира на телефонски приступ и пружа купцима разне телефонске услуге одговарања на позиве. Они користе рачунаре као комуникациони инструмент за обраду телефонских упита предузећа и купаца. А то омогућава истовремену обраду веома великог броја долазних позива.
Предностикол центарукључују повећање задовољства купаца и директно упознавање са идејама купаца. Улога кол центра је да интегрише комуникационе канале између предузећа и купаца, успостави модел услуге усмерен на купца. Корисничка служба је процес интеракције са купцима. То је начин да се саслушају њихови захтеви, одговори на њихове потребе и реше њихови проблеми.
Дубља улога кол центра је да пружи персонализоване услуге и побољшакорпоративни бренди лојалност купаца, што помаже компанијама да пруже персонализоване и диференциране услуге како би стекле предности на тржишту.
Кол центар је сервисна организација која се састоји од групе сервисних агената на централизованој локацији. Већина кол центара се фокусира на телефонски приступ и пружа купцима разне телефонске услуге одговарања на позиве. Они користе рачунаре као комуникациони инструмент за обраду телефонских упита предузећа и купаца. А то омогућава истовремену обраду веома великог броја долазних позива.
Предности кол центра укључују повећање задовољства купаца и директно упознавање са мишљењем купаца. Улога кол центра је да интегришекомуникацијаканали између предузећа и купаца, успостављају модел услуге усмерен на купца. Корисничка служба је процес интеракције са купцима. То је начин да се саслушају њихови захтеви, одговори на њихове потребе и реше њихови проблеми.
Дубља улога кол центра је пружање персонализованих услуга и јачање корпоративног бренда и лојалности купаца, што помаже компанијама да пруже персонализоване и диференциране услуге како би стекле предности на тржишту.
Време објаве: 26. мај 2023.
