Након година развоја,кол центарпостепено је постао веза између предузећа и купаца и игра виталну улогу у повећању лојалности купаца и управљању односима са купцима. Међутим, у доба интернетских информација, вредност кол центра није у потпуности искоришћена и није се променио од центра трошкова до центра профита.
Многи људи знају да је кол центар свеобухватни систем информационих услуга који предузећа користе модерну комуникациону технологију за интеракцију са купцима. Предузећа оснивају кол центре како би пружила висококвалитетне, ефикасне и свеобухватне услуге, како би постигла циљ минимизирања трошкова и максимизирања профита.
Данашњикол центривише нису ограничени само на телемаркетиншке услуге, већ су еволуирали у центре за контакт са купцима. Не само то, што се тиче технологије, кол центар је такође прошао кроз пет генерација иновација, а најновији кол центар пете генерације је у фази промоције.
Прва генерација технологије кол центара је релативно једноставна, готово еквивалентна телефонској линији за хитне случајеве, коју карактерише...ниска цена, мала инвестиција, једна функција, низак степен аутоматизације и може да пружа само ручне услуге.
Друга генерација кол центара је почела да користи доста рачунарске технологије, као што су дељење база података, аутоматски гласовни одговор и тако даље, са посебном хардверском платформом и апликативним софтвером. Међутим, недостаци су слаба флексибилност, непромењене надоградње, високи трошкови улаза, а телекомуникациони и рачунарски хардвер су и даље независни један од другог.
Најзначајнија карактеристика кол центра треће генерације је увођење CTI технологије, што доноси његову квалитативну промену. CTI технологија гради мост између телекомуникација и рачунара, чинећи да то двоје постаје целина, а информације о клијентима могу бити једнообразно приказане у систему, значајно побољшавајући ефикасност услуге.
Кол центар четврте генерације је кол центар заснован на софтсвичу где су контролни ток и медијски ток одвојени. У поређењу са претходне три генерације, употреба хардвера кол центра четврте генерације је значајно смањена, што значајно смањује трошкове рада и одржавања.
Кол центар пете генерације, који је тренутно у фази промоције, је кол центар изграђен коришћењем IP комуникационе технологије и IP гласа као главне применске технологије. Увођењем IP комуникационе технологије, канал корисничког приступа је обогаћен, више није ограничен на телефонски режим, а трошкови уноса и рада су смањени. Велика разлика је, наравно, спајање гласа и података.
Последњих година, брзи развој интернет технологије, рачунарства у облаку, вештачке интелигенције и других технологија довео је до брзог пораста позивних центара, што је довело до већег простора за машту, а вредност позивних центара требало би даље истражити. Може се предвидети да ће се позивни центри у будућности развијати ка аутоматизацији и виртуелизацији, истовремено са традиционалним рачунарским ИТ системима, а њихов утицај на пословне активности све више расте.
Кол центар је будући тренд развоја, добре слушалице са поништавањем буке су више него неопходне у бучном окружењу, недавно смо покренули исплатив кол центар.ENC слушалице, C25DM, Двоструко микрофонско поништавање буке, филтрирање 99% буке.
Време објаве: 16. децембар 2023.
