Након година развоја,позивни центарје постепено постала веза између предузећа и купаца и игра виталну улогу у повећању лојалности купаца и управљању односима са купцима. Међутим, у доба информација на Интернету, вредност кол центра није у потпуности искоришћена и није се променила од трошковног у профитни центар.
За позивни центар, многи људи нису непознати, је свеобухватан систем информационих услуга који предузећа користе модерну комуникациону технологију за интеракцију са клијентима. Предузећа постављају позивне центре како би пружила висококвалитетне, високе ефикасности и свеобухватне услуге, како би постигла циљ минимизирања трошкова и максимизирања профита.
Данашњепозивни центривише нису ограничени на услуге телемаркетинга, већ су еволуирали у центре за контакт са купцима. И не само то, што се тиче технологије, кол центар је прошао и пет генерација иновација, а најновији кол центар пете генерације је у фази промоције.
Прва генерација технологије кол центара је релативно једноставна, готово еквивалентна телефонској линији, коју карактеришениске цене, мала инвестиција, једна функција, низак степен аутоматизације и може само да пружи ручне услуге.
До друге генерације позивних центара, почело је да се користи много компјутерске технологије, као што је дељење базе података, гласовно аутоматско реаговање и тако даље, са посебном хардверском платформом и апликативним софтвером. Међутим, недостаци су лоша флексибилност, непромењене надоградње, високи улазни трошкови, а телекомуникациони хардвер и хардвер рачунара су и даље независни један од другог.
Најзначајнија карактеристика кол центра треће генерације је увођење ЦТИ технологије, што чини његову квалитативну промену. ЦТИ технологија гради мост између телекомуникација и рачунара, чинећи да ово двоје постане једна целина, а информације о клијентима могу бити уједначено приказане у систему, што значајно побољшава ефикасност услуге.
Позивни центар четврте генерације је позивни центар заснован на софтсвитцх-у где су контролни ток и медијски ток одвојени. У поређењу са претходне три генерације, коришћење хардвера кол центара четврте генерације је значајно смањено, што значајно смањује трошкове рада и одржавања.
Цалл центар пете генерације, који је тренутно у фази промоције, је позивни центар изграђен са ИП комуникационом технологијом и ИП гласом као главном апликацијском технологијом. Увођењем ИП комуникационе технологије, канал приступа корисника је обогаћен, више није ограничен на телефонски режим, а смањени су улазни и оперативни трошкови. Велика разлика је, наравно, спајање гласа и података.
Последњих година, брзи развој интернет технологије, рачунарства у облаку, вештачке интелигенције и других брзих успона, до позивног центра како би се донео већи простор за машту, вредност кол центра за даље истраживање. ИТ се може предвидети да ће се у будућности позивни центри развијати у правцу аутоматизације и виртуелизације, а истовремено ће се развијати са традиционалним рачунарским ИТ системима, а њихов утицај у пословним активностима све је већи.
Цалл центар је будући тренд развоја, добре слушалице за поништавање буке су више него неопходне у бучном окружењу, недавно смо покренули економичан позив центарЕНЦ слушалице, Ц25ДМ, Дуал микрофон поништавање буке, филтрирање 99% буке.
Време поста: 16.12.2023
