Две врстеЦалл центрису улазне позивне центре и одлазне позивне центре.
Улазне позивне центре примају долазне позиве од купаца који траже помоћ, подршку или информације. Обично се користе за службу за кориснике, техничку подршку или функције ХелпДеск. Агенти у улазним позивним центрима обучавају се за обраду упита купаца, решавање питања и пружања решења. Ове питања могу да покрију широк спектар предмета, од врло једноставних захтева који се односе на чињенице и бројке, до врло сложених упита о политици и веома сложеним упитима.
Позивни центар може да успостави услугу праћења пакета. Многе курирске компаније пружају услуге Цалл Центра тако да купци могу да се распитају о статусу и локацији њихових пакета телефоном. Представници Цалл Центра могу користити систем курирске компаније да пронађу локацију у реалном времену и статус пакета и да купцима пружи детаљне информације о својим пакетима. Поред тога, представници позивног центра могу помоћи купцима да разреше питања која се односе на испоруку, као што је промена адресе за доставу или одгодити време испоруке. Успостављањем услуге праћења пакета, позивни центри могу побољшати задовољство купаца и пружити бољу подршку и услугу купцима.
На пример, већина финансијских организација сада пружа аЦалл ЦентерТо омогућава да се рачуни плаћају путем интернета или средстава која се преносе између рачуна. Осигурање или инвестиционе фирме имају сложеније трансакције које треба спровести.
Одлазни позивни центри, с друге стране, одлазни позиви купцима у различите сврхе, попут продаје, маркетинга, анкета или збирки. Агенти у одлазним позивним центрима фокусирају се на посезање купцима, промовишући производе или услуге, спроводећи истраживање тржишта или наплати плаћања.
Обе врсте позивних центара играју важне улоге у ангажману и подршци купцима, али њихове функције и циљеви се разликују на основу природе позива које управљају.
Наравно, постоји много позивних центара који се баве упитима и трансакцијама. Ово су најсложенија окружења која ће подржати ефикасне информације, а одговарајућим ресурсима ће се морати доделити на хватање и ажурирање знања кључних позивног центра.
Слушалице Цалл Центра су саставни део посла позивног центра који могу пружити много погодности, побољшати ефикасност и продуктивност, уз побољшање комфора и здравља представника служби за кориснике. За више информација о слушалицама посетите нашу веб страницу.
Вријеме поште: август 09-2024
