Две врстепозивни центрису долазни позивни центри и одлазни позивни центри.
Долазни позивни центри примају долазне позиве од клијената који траже помоћ, подршку или информације. Обично се користе за корисничку подршку, техничку подршку или функције службе за помоћ. Агенти у долазним позивним центрима су обучени да руководе упитима клијената, решавају проблеме и дају решења. Ова питања могу да покривају широк спектар тема, од веома једноставних захтева који се односе на чињенице и бројке, до веома сложених питања у вези са питањима политике.
Позивни центар може успоставити услугу праћења пакета. Многе курирске компаније пружају услуге позивних центара тако да купци могу телефоном да се распитају о статусу и локацији својих пакета. Представници кол центара могу да користе систем курирске компаније да лоцирају локацију и статус пакета у реалном времену и пруже купцима детаљне информације о њиховим пакетима. Поред тога, представници кол центра могу помоћи клијентима да реше проблеме везане за испоруку, као што су промена адресе за испоруку или померање времена испоруке. Успостављањем услуге праћења пакета, позивни центри могу побољшати задовољство корисника и пружити бољу подршку и услугу корисницима.
На пример, већина финансијских организација сада обезбеђује апозивни центаркоји омогућава плаћање рачуна на мрежи или трансфер средстава између рачуна. Осигуравајуће или инвестиционе фирме морају да спроведу сложеније трансакције.
Одлазни позивни центри, с друге стране, упућују одлазне позиве клијентима у различите сврхе као што су продаја, маркетинг, анкете или прикупљање. Агенти у одлазним позивним центрима фокусирани су на допирање до купаца, промоцију производа или услуга, спровођење истраживања тржишта или прикупљање плаћања.
Обе врсте позивних центара играју важну улогу у ангажовању и подршци корисника, али њихове функције и циљеви се разликују у зависности од природе позива којима управљају.
Наравно, постоји много позивних центара који обрађују и упите и трансакције. Ово су најкомплекснија окружења која треба подржати ефективним информацијама, а одговарајући ресурси ће морати да се доделе за прикупљање и ажурирање кључног знања кол центра.
Слушалице за позивни центар су саставни део посла у кол центру који могу да пруже многе погодности, побољшају ефикасност и продуктивност, док истовремено побољшавају удобност и здравље представника корисничке службе. За више информација о слушалицама, посетите нашу веб страницу.
Време поста: 09.08.2024
