Две врстекол центрису долазни кол центри и одлазни кол центри.
Долазни кол центри примају долазне позиве од клијената који траже помоћ, подршку или информације. Обично се користе за корисничку подршку, техничку подршку или функције службе за помоћ корисницима. Агенти у долазним кол центрима су обучени да обрађују упите клијената, решавају проблеме и пружају решења. Ова питања могу покривати широк спектар тема, од веома једноставних захтева који се односе на чињенице и бројке, па све до веома сложених упита у вези са питањима политике.
Кол центар може успоставити услугу праћења пакета. Многе курирске компаније пружају услуге кол центра како би се купци могли телефоном распитати о статусу и локацији својих пакета. Представници кол центра могу користити систем курирске компаније да би лоцирали локацију и статус пакета у реалном времену и пружили купцима детаљне информације о њиховим пакетима. Поред тога, представници кол центра могу помоћи купцима да реше проблеме везане за испоруку, као што је промена адресе за испоруку или поновно заказивање времена испоруке. Успостављањем услуге праћења пакета, кол центри могу побољшати задовољство купаца и пружити бољу подршку и услугу купцима.
На пример, већина финансијских организација сада пружакол центаршто омогућава плаћање рачуна онлајн или пренос средстава између рачуна. Осигуравајуће или инвестиционе фирме имају сложеније трансакције које треба да обављају.
С друге стране, одлазни кол центри обављају одлазне позиве купцима у различите сврхе као што су продаја, маркетинг, анкете или наплата. Агенти у одлазним кол центрима су фокусирани на досезање до купаца, промоцију производа или услуга, спровођење истраживања тржишта или наплату.
Обе врсте кол центара играју важну улогу у ангажовању и подршци купаца, али њихове функције и циљеви се разликују у зависности од природе позива које обрађују.
Наравно, постоји много кол центара који обрађују и упите и трансакције. То су најсложенија окружења за подршку ефикасним информацијама и биће потребно доделити одговарајуће ресурсе за прикупљање и ажурирање кључног знања кол центра.
Слушалице за кол центар су саставни део посла у кол центру који може да пружи многе погодности, побољша ефикасност и продуктивност, а истовремено побољшава удобност и здравље представника корисничке службе. За више информација о слушалицама, посетите нашу веб страницу.
Време објаве: 09.08.2024.
