Агенти позивног центра користе слушалице из различитих практичних разлога који могу бити од користи и самим агентима и укупној ефикасностипозивни центароперација. Ево неких од кључних разлога зашто агенти кол центра користе слушалице:
Хандс-фрее рад: Слушалице омогућавају агентима позивног центра да имају слободне руке да куцају белешке, приступају информацијама на рачунару или користе друге алате док разговарају са клијентима. Ово помаже агентима да ефикасно обављају више задатака током позива.
Побољшана ергономија: Дуже држање слушалице са телефоном може довести до нелагодности или напрезања на врату, рамену и руци. Слушалице омогућавају агентима да задрже ергономскији положај током позива, смањујући ризик од повреда које се понављају.
Бољи квалитет позива: Слушалице су дизајниране сапоништавање букефункције које помажу да се блокира позадинска бука и обезбеди јаснија комуникација између агента и купца. Ово може довести до побољшаног квалитета позива и задовољства корисника.
Повећана продуктивност: Са слушалицама, агенти могу ефикасније да примају позиве и управљају већим бројем позива током своје смене. Такође могу брзо да приступе информацијама на свом рачунару без повезивања са телефоном.
Мобилност: Неки агенти кол центра ће можда морати да се крећу по својој радној станици или канцеларији док су на позивима. Слушалице им пружају флексибилност да се слободно крећу без ограничења каблом слушалице.
Професионализам: Коришћење слушалица може да пренесе осећај професионализма код купаца, јер сигнализира да је агент у потпуности фокусиран на позив и спреман да помогне. Такође омогућава агентима да одржавају контакт очима са клијентима у интеракцији лицем у лице.
Све у свему, употреба слушалица у позивним центрима може помоћи у оптимизацији перформанси агента, побољшању квалитета услуга за кориснике и побољшању укупне ефикасности кол центра
Слушалице пружају неколико предности:
Они омогућавају запосленима у позивном центру да подесе положај микрофона тако да најбоље хвата њихов глас и не морају да брину да ће се померати.
Они дозвољавају запосленима у позивном центру да откуцају белешке и документују проблем ако се ради о корисничком центру или центру за техничку подршку као што сам ја радио, да откуцају поруџбину за продају, потраже информације о налогу, итд. Ако бисмо користили телефон, требало би нам куцати једном руком што је незгодно или држати слушалицу између врата и рамена што не само да би било непријатно након 8 сати, већ слушалица можда није у оптималном положају да нас особа са којом разговарамо чује или да ми чујемо њих.
Коришћење спикер телефона би покупило сву буку око нас, тако да би људи у кабинама са сваке стране од нас, а можда и даље, свако ко би ходао близу нас и разговарао могао да омета наш разговор итд.
Агенти позивног центра користеслушалицеда комуницирају са купцима преко телефона или путем других облика комуникације, као што су ћаскање или видео. Слушалице омогућавају агентима да имају хандс-фрее комуникацију и да лако прелазе између позива, што побољшава ефикасност и смањује ризик од повреда које се понављају. Поред тога, слушалице често имају функције за поништавање буке, које могу помоћи у смањењу позадинске буке и побољшању укупног квалитета позива.
Ако тражите квалитетне слушалице за позивни центар, погледајте ове:хттпс://ввв.инбертец.цом/уб810дп-премиум-цонтацт-центер-хеадсет-витх-ноисе-цанцеллинг-мицропхонес-2-продуцт/
Време поста: Јун-07-2024
