Агенти позивног центра користе слушалице из различитих практичних разлога који могу бити од користи и самим агентима и укупној ефикасностипозивни центароперација. Ево неких кључних разлога због којих средстава Централног центра користе слушалице:
Хандс-фрее рад: Слушалице омогућавају агентима позивног центра да имају слободне руке да куцају белешке, приступају информацијама на рачунару или користе друге алате док разговарају са клијентима. Ово помаже агентима да ефикасно обављају више задатака током позива.
Побољшана ергономија: Држање телефонске слушалице за продужене периоде може довести до нелагодности или напрезања на врату, раме и руку. Службеници омогућавају агентима да одржавају ергономско држање током позива, смањујући ризик од понављајућих повреда напрезања.
Бољи квалитет позива: слушалице су дизајниране сапоништавање букеКарактеристике које помажу да блокирају позадинску буку и обезбеђују јаснију комуникацију између агента и купца. То може довести до побољшаног квалитета позива и задовољство купаца.
Повећана продуктивност: са слушалицама, агенти могу да ефикасније могу позивати и руковати се већем обимом позива током њихове смене. Такође могу брзо да приступе информацијама на свом рачунару, а да нису везани на телефонски слушалицу.
Мобилност: Неки агенти кол центра ће можда морати да се крећу по својој радној станици или канцеларији док су на позивима. Слушалице им пружају флексибилност да се слободно крећу без да се ограничи на телефонски кабел.
Професионализам: Коришћење слушалица може пренијети осећај професионализма купцима, јер сигнализира да је агент у потпуности фокусиран на позив и спреман за помоћ. Такође омогућава агенсима да одржавају контакт очима са купцима у интеракцијама лицем у лице.
Све у свему, употреба слушалица у позивним центрима може помоћи у оптимизацији перформанси агента, побољшати квалитет услуге купцима и побољшати укупну ефикасност Центра за позивање
Слушалице пружају неколико предности:
Они омогућавају запосленима у Цалл Центу да поставе положај микрофона, тако да најбоље подиже свој глас и не треба бринути о томе да се премешта.
Они омогућавају запосленима у Цалл центру да уписују белешке и документују питање ако је то корисничка услуга или центар за техничку подршку, као што сам радио, уписао наредбу за продају, потражите информације о рачуну итд. Ако смо користили слушалицу, требали бисмо откуцати једну руку која је неспретна или држи слушалицу између нашег врата и рамена, а након 8 сати не би било непријатно, али телефон можда неће бити у оптималном положају за особу са којима разговарамо да чујемо њих.
Употреба телефона звучника би покупила сву буку око нас, па су људи у кабинину на свакој страни нас и можда даље, било ко ходао у близини нас и разговарао да се омета наш разговор итд.
Употреба средстава Цалл ЦентраслушалицеДа комуницирате са купцима преко телефона или кроз друге облике комуникације, као што су ћаскање или видео. Слушалице омогућавају агентима да имају хандс-фрее комуникацију и да лако прелазе између позива, што побољшава ефикасност и смањује ризик од повреда које се понављају. Поред тога, слушалице често имају карактеристике отказивања буке, које могу помоћи у смањењу позадинске буке и побољшати укупни квалитет позива.
Ако тражите квалитетне слушалице Цалл Центер Центер, погледајте ову:хттпс: //ввв.инбертец.цом/уб810дп-премиум-цонтацт-центер-хеадсет-витх-ноисе-цанцеллинг-мицропхонес-2-продуцт/
Време поста: Јун-07-2024
