Агенти кол центра користе слушалице из разних практичних разлога који могу користити и самим агентима и укупној ефикасностикол центароперација. Ево неких од кључних разлога зашто агенти кол центра користе слушалице:
Рад без употребе руку: Слушалице омогућавају агентима кол центра да имају слободне руке за куцање белешки, приступ информацијама на рачунару или коришћење других алата док разговарају са клијентима. Ово помаже агентима да ефикасно обављају више задатака истовремено током позива.
Побољшана ергономија: Дуготрајно држање телефонске слушалице може довести до нелагодности или напрезања врата, рамена и руке. Слушалице омогућавају агентима да одрже ергономскији положај током позива, смањујући ризик од повреда услед понављајућег напрезања.
Бољи квалитет позива: Слушалице су дизајниране сапоништавање букефункције које помажу у блокирању позадинске буке и обезбеђују јаснију комуникацију између агента и клијента. Ово може довести до побољшаног квалитета позива и задовољства клијената.
Повећана продуктивност: Са слушалицама, агенти могу ефикасније да примају позиве и обрађују већи број позива током своје смене. Такође могу брзо да приступе информацијама на свом рачунару без потребе да буду везани за телефонски апарат.
Мобилност: Неки агенти кол центра могу морати да се крећу по својој радној станици или канцеларији током позива. Слушалице им пружају флексибилност да се слободно крећу без ограничења каблом слушалице.
Професионализам: Коришћење слушалица може пренети осећај професионализма купцима, јер сигнализира да је агент потпуно фокусиран на позив и спреман да помогне. Такође омогућава агентима да одржавају контакт очима са купцима у интеракцијама лицем у лице.
Генерално, употреба слушалица у кол центрима може помоћи у оптимизацији учинка агената, побољшању квалитета корисничке услуге и повећању укупне ефикасности кол центра.
Слушалице пружају неколико предности:
Омогућавају запосленима у кол центру да подесе положај микрофона тако да најбоље ухвати њихов глас и да не морају да брину о његовом померању.
Они омогућавају запосленима у кол центру да куцају белешке и документују проблем ако је у питању корисничка служба или центар за техничку подршку као у ком сам ја радио, да откуцају поруџбину за продају, претраже информације о налогу итд. Ако бисмо користили слушалицу, морали бисмо да куцамо једном руком што је незгодно или да држимо слушалицу између врата и рамена што не само да би било неудобно након 8 сати, већ слушалица можда није у оптималном положају да нас особа са којом разговарамо чује или да ми чујемо њу.
Коришћење звучника би појачало сву буку око нас, тако да би људи у кабинама са сваке наше стране, а можда и даље, свако ко хода близу нас и разговара, могли да ометају наш разговор итд.
Агенти кол центра користеслушалицеда комуницирају са клијентима путем телефона или путем других облика комуникације, као што су ћаскање или видео. Слушалице омогућавају агентима комуникацију без употребе руку и лако пребацивање између позива, што побољшава ефикасност и смањује ризик од повреда услед понављајућег напрезања. Поред тога, слушалице често имају функције за поништавање буке, што може помоћи у смањењу позадинске буке и побољшању укупног квалитета позива.
Ако тражите квалитетне слушалице за кол центар, погледајте ове:хттпс://ввв.инбертец.цом/уб810дп-премиум-цонтацт-центер-хеадсет-витх-ноисе-цанцеллинг-мицропхонес-2-продуцт/
Време објаве: 07. јун 2024.
